本日の無料解決案件
2009年4月13日
「メールが急に送受信できなくなった！」
との電話ご連絡でした。
「はい、それではすぐ伺います。」・・・・というのが他社の一般的なパソコンサポート会社でしょうが、
弊社はちょっと違います。
まずは電話で解決できないかどうか、できるところまでサポートいたします。
ヒアリングによると、
- OSはWindowsXP
- メールソフトはOutlookExpress
- 昨日まで使用できていて急な症状
- アイコンをクリックしてもO.E.のウィンドウ自体開かない
- 他のソフトは問題なく動く（InternetExplorerなど）
との事でした。
こんなときまず試したいのは、PCの再起動です。
ですが、電話で何度も再起動は時間がかかり、お客様の負担が大きいので、今回は、いきなり「セーフモードとネットワーク」で起動してみます。
ちなみに「セーフモードとネットワーク」で起動するには、パソコンの電源を落とした状態から、
- 電源ボタンをオン
- [F8]キーをポン、ポン、ポンと間欠的にタイミングよく押し続ける
- 起動モード選択の画面で上下の矢印キーで選択後[Enter]キー
の手順で可能です。
※[F8]キーの押しっぱなしはキーボードエラーになる場合があるのでダメです。
さて、無事「セーフモードとネットワーク」で起動したのち、OutlookExpressを起動して頂いたところ、「起動できた！」とのことですが、「パスワードの入力が必要な画面が出ている」とのことでした。
普通にメールパスワードを入力していただいた所、正常にメールが受信できました。
あとは、ほぼ大丈夫と思いますが、いったんシャットダウン後再起動して頂き、通常モードで起動後、OutlookExpressが正常に動作するかの確認です。
通常起動はお客様が独力でできますのでいったん電話はお切りしました。
動作しなければ、訪問サポート、動作すれば、キャンセルです。
・・・・数分後
「無事メールの送受信ができるようになりました！佐々木さん！本当にありがとうございました！！」
との喜びのお電話がありました！本当によかったですね！！
悲しいのは、この程度のことでもお客様からお金をむしり取ろうとする同業他社も少なからず存在することです。
サポートを提供する我々側、サポートを受けるお客様側との情報格差は仕方ないと思いますが、確実にそこには「騙し」も存在します。
できるだけ、パソコン修理やパソコンサポートは親切で正直な業者に依頼したいものです。
そんな業者をお探しなら↓
- 「OSやアプリケーションの使い方・操作方法」
- 「各種ウェブサービスの使い方・操作方法」
- 「パソコンの使い方・ソフトの設定手順」
上記以外のパソコン・インターネットに関するご相談は無料です。
ようするに「パソコンが正常に動作しない、パソコン故障・トラブルに関する事」が無料相談できるとご理解下さい。
※上記の無料相談外に該当する内容は「パソコン訪問サポートサービス」にて承ります。
2009年4月13日｜コメント （0）｜トラックバック （0）
カテゴリー：PCサポート日誌, カテゴリー：PCトラブル解決方法
HDDアップグレード交換
2009年4月12日
「あるソフトウェアで、ファイルの転送を行ったところ、
「C:ドライブの容量が不足しているので転送不可」
のメッセージを表示し転送できない！」
一時しのぎでは困るご様子と思われたので、内蔵ハードディスクの大容量化をご提案し急行しました。
機種は「SONY VAIO NOTE PCG-FR55E/B」です。
このPCですが、液晶がとてもきれいな印象を受けました。
スペックシートと見てみると
「広視野角/高輝度/低反射 TFTカラー液晶（クリアブラック液晶）」
なんですね。納得です。
元々40GBのところを120GBへ丸々コピーしてアップグレード交換です。
UltraATA100の120GBが5,980円、SATAに比べれば高いですが、
以前と比べれば大分お安くなりました。
増量分はお客様のご要望でC:ドライブに割り当て、作業完了です。
起動時間が短縮され、全体的な動作の向上も感じられました。
パソコン自体が安くなっていますので、ついついお買い替えに走りがちの昨今ですが、
新しい機能やOSを求めなければ、
メモリ増設やHDDの容量アップでまだまだ現役で使えるPCも多いです。
買い替え検討の方も、愛機のパワーアップもご検討されてみてはいかがでしょうか。
パソコンのパワーアップのご相談も
パソコン修理＋サポートのササヤンドットコム
におまかせください！
2009年4月12日｜コメント （0）｜トラックバック （0）
カテゴリー：PCサポート日誌
インターネットエクスプローラを開いても真っ白
2009年4月11日
今日は、急に「インターネットに接続できなくなった」場合のトラブル解決、トラブル対処方法を公開します。
OSは現在も主流で一番使われているであろう、WindowsXPが前提です。
また、IE（インターネットエクスプローラ）を開いても何も表示されない、真っ白になってしまう時をフォーカスします。
- 正常にIPアドレスが取得できているか、ルータ、ADSLモデム等のネットワーク機器と通信できているか確認する。
Reply from 124.83.147.202: bytes=32 time=25ms TTL=50
Reply from 124.83.147.202: bytes=32 time=22ms TTL=50
Reply from 124.83.147.202: bytes=32 time=23ms TTL=50
Reply from 124.83.147.202: bytes=32 time=24ms TTL=50
※ただ、IEを開いて真っ白状態のときは、正常にIPアドレスも取得できているし、pingも通ることがほとんどです。
- 「セーフモードとネットワーク」で起動し、IEでWEBサイトが表示できるか確認する。
【WEBサイト正常表示の場合】
セキュリティ対策ソフトなど、アプリケーションがネットワークへの接続を阻害している可能性が高いです。最近は少なくなりましたが、ウィルス・スパイウェア感染の場合もあります。
⇒通常モードでの起動にて「ウィルス・セキュリティ対策ソフト」を終了させてIEを起動してみる。
それで、正常表示できるようなら、セキュリティ対策ソフトの削除→再インストールにて改善できる場合が多いです。
※※セキュリティ対策ソフトの停止は迂闊に行うと「大変危険」なので、ルータ越しの環境にて行うなど、またSP2以上をインストールした状態で行うなどして、十分注意して下さい。（万一ウィルス・スパイウェアに感染したとしても当サイトでは責任を持てません。）
【WEBサイトが表示できない場合】
IEが怪しいです。IE７の場合、IE7を削除して、IE6に戻してみると回復する場合が多いです。
FireFoxやOperaなど、IE以外のブラウザをインストールしてそれら使って正常表示できるなら、そちらを使用するのもおすすめです。
ただ、メールソフトにOutlookExpressを使用していてIEと同時に不具合がある場合、IEと密接な関係にある為、IEのダウングレードが必須になるかと思います。
別のメールソフト、「Becky!」や「ThunderBird」などに乗り換えてしまうのも手ですね。
さて、昨日対応させて頂きましたお客様ですが、
IE７へのアップグレードがうまくできていなかったか、IE７関連のシステムファイルが壊れてしまっていたようで、IE7を削除しましたところ正常にWEBサイトの表示が可能となりました。
IE７は念の為、Windowsアップデートで通知しないように設定しておきました。
また、大変不具合が多く、お客様を困らせることが多い、
「私の信用していない大嫌いなセキュリティ対策ソフト」
がインストールされていましたので、お客様に確認し削除し、「KINGSOFT Internet Security U SP1」無償版を代わりにインストールしておきました。
こちらのほうがよっぽどユーザーに優しいインターフェースですし、不具合が少ないです。
「セーフモードとネットワーク」でも「IEを開いて真っ白」なときは正直「リカバリか・・・」とも思いましたが、最悪の事態を防げて本当によかったです。
お客様も最悪の事態「リカバリ」せずに解決でき、使用できなかったソフトも再インストールで起動できるようになり、データも一切失うことなくそのまま試用できる状態で復旧できたので、一安心のご様子でした。
同様のトラブル、インターネットに接続できない症状でお困りの方、ご自分での対応がご不安な場合は、全てプロにまかせてしまうことも可能です。↓
2009年4月11日｜コメント （0）｜トラックバック （0）
カテゴリー：PCサポート日誌, カテゴリー：PCトラブル解決方法
お客様の声を頂きました
2009年4月 1日
横浜市都筑区のT様からお寄せ頂いたアンケート内容を公開させて頂きます。
料金 = ★★★★★ 大変安い 満足度 = ★★★★★ 大変満足
お忙しい所、素早い対応ありがとうございます！。
無線ルータって物凄く種類が多いので、
具体的に何を買えばいいのかさっぱりでした。
それを的確なアドバイスを頂けたうえ、
PCだけでなく全てのゲーム機の配線や設置までして頂けたので、大変助かりました。
また困った時は宜しくお願い致します。
2009年4月 1日｜コメント （0）｜トラックバック （0）
カテゴリー：お客様の声
Powered by
Movable Type Pro 4.23-ja