ネットワークプリンタ障害の解決:横浜のパソコン修理屋ササヤンのブログ

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ネットワークプリンタ障害の解決

2008年11月 5日

今日は世田谷の(株)F社様からの緊急依頼です。

「事業所間でPCの移転をしたところ、誤ってルータも移動してしまい、
インターネットに接続できない状態だった。
その後、ルータを元に戻しネットは復旧したが、一部のパソコンから
印刷ができない状態で非常に困っている。すぐに診て貰えないか?」
との事。

急いでお伺いし、状況を確認しましたところ、
印刷できないPCのプリンタ設定が、「プリンタの共有」設定されているPCに対して印刷を行うように設定されておりました。
さらに、その印刷先のPCの電源が落ちていました。これが原因です。

ちなみにプリンタの共有方法についてはこちらです。

さて、このPCの電源を入れれば印刷できるのですが、
これでは不便ですので、お客様に確認の上、
直接ネットワークプリンタに対して印刷を行うように設定しました。
印刷も正常である事を確認して頂きました。

事務所内のパソコンは全てハブ、ルータ経由でネットワークに接続
されており、プリンタもネットワークに接続された複合機ですので、
症状が出ている残りのPCも同様に設定と
動作確認を行い作業完了となりました。

以前は印刷先のPCは常時稼動させていたとの事。
どうりで今までは症状が無かったわけです。
ルータを取り外して戻した事は今回の障害とは無関係だったわけです。

お客様の思い当たる原因と、実際の原因にズレがある。
こういったケースも多くあります。
そのズレを埋めるのもまた、この仕事の面白さです。

とにかく、すぐにお伺いし解決できたので、大変お喜び頂け、
丁重にお礼の言葉を頂きました。

こちらこそ、ご利用ありがとうございました。

パソコンサポートのササヤンドットコム

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コメント (2)

お久しぶりです。('▽')ノ
いつの間にかブログ再開されてたようで。
またちょくちょくお邪魔させて頂きます。
再開おめでとうございます!。

うちもフレッツ光なのですが、
最近ブラウザ(IE7)が開くのが遅い気がします。
IPV6?だかも入ってると思います。

この症状が続くようでしたら、
またササヤンドットコムさんに依頼したいと思います。(*'-')ノ

投稿者:タケチーさん |2008年11月12日 15:34

タケチーさん

ホントにお久しぶりですね。
見に来て頂いて、ありがとうございます!

タケチーさんのように毎日ブログ更新は
自分にはハードルが高いのですが、
見習って毎日更新するのを目標に頑張ります。
でも最低3日に1回かな?・・・
既にハードル下げてます。あー。

あれだけのスペックのPCなら、
ブラウザの表示が遅いのはソフトウェア側の原因としか考えられないですね。
症状が続くようであれば、一度診に行きますね。

お気軽に相談して下さいね。

ではでは!

投稿者:ササヤン |2008年11月12日 17:41

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