メール送受信の不具合:横浜のパソコン修理屋ササヤンのブログ

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2007年12月 6日

ごひいきにして頂いている、F社様からご紹介頂いたお客様。
メールの送受信が一切出来なくなっているとの事。

早速診てみますと、XPでOutlookExpressをご利用でしたが、
送受信ボタンを押すとタイムアウトします。
インターネットのホームページ表示には問題ありません。
当然、ADSLモデムも異常なし。
プロバイダにもご相談されていましたが、
相当に時間をかけて電話サポートして頂いたようですが、
回線には問題無しで、解決には至らなかったようです。

O.E.はこの手のトラブルが良くありますね。
メールアカウント削除後、再設定、メールフォルダ最適化にて改善しました。
念の為、復元ポイントも作成し、テストメール3回行い、問題無かったので、
作業完了となりました。

あっという間に症状が改善し、お客様大喜びでした。
「神様みたいです～」とおっしゃいましたが、
「ただのパソコンバカですよ。」と訂正しておきました。

チラシをご友人にお配り頂けるとの事で、お渡しして帰路につきました。

話は変わりますが、電話サポートは僕もやっていた事がありますが、相当難しいです。
相当の技術を持った人がサポートをしても、電話では限界があります。
でも、訪問サポートでしたら、プロが直接お客様のパソコンを診断できますので、
とにかく、トラブルが早く解決できます。

パソコンやインターネットでお困りでしたら、ぜひ、
パソコンサポートのササヤンドットコムにご相談を！

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