インターネットに接続できない原因が・・・:横浜のパソコン修理屋ササヤンのブログ

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インターネットに接続できない原因が・・・

2007年12月 2日

何度か訪問させて頂いているお客様から

「朝早くすみません。
昨日パソコンを再起動してからインターネットが出来なくなってしまいました。
今日は(12/1)お時間ありますか?診ていただきたいのですが。」とのメール。

以前に同様のトラブルがあり、その時は電話にて、
VDSL装置とひかり電話ルータの電源オフ→オンして頂くようにお願いして、
直った事があったのですが、今回は機器の電源オフ→オンでは直らないとの事。

しかも、こちらのお客様、オンライントレードがご趣味で、
インターネットが出来ないと売り買いにかなり支障をきたします。

なるべく早くお伺いしたかったのですが、こんなときに限って、
午前・午後一と予定が埋まっています。

「午後のお客様の作業が終わりましたら、すぐ向かいます。」とお約束したのですが、
前のお客様の対応が長引いてしまい、19時を過ぎての訪問となりました。
しかしながら、快くお出迎え頂き、大変恐縮しました。

早速診させて頂いたのですが、インターネット見れない、メールも出来ない状態。
ルータまでpingは通るので、物理的問題では無さそうです。
どうやらDNSが引けていないようで、nslookupでも名前解決全滅です。
私のPCからは接続OKなので、この時点でお客様のPC側の何かによるものと考えられます。

まず怪しんだのはセキュリティソフトでした。
Mcafee(マカフィー)をお使いなのですが、ファイアウォール機能をオフにしても、
Mcafee自体を終了しても改善しません。

お客様に許可頂いてMcafeeをアンインストールし、再起動した所、あっさり接続可能に。
やっぱりか。

さて、今後のセキュリティー対策をどうするかお客様にご相談したところ、
「Mcafee(マカフィー)をもう一度インストールして同じ被害に遭うのは嫌なので、
ウィルスバスター2008を使ってみたい」との事でした。そりゃそうですよ。

早速、ウィルスバスター2008をダウンロードし、インストール、アップデートしました。
「いちばんお得なのがいい。」との事でしたので、コンビニ決済で3年版のお求めでした。
「今すぐ、コンビニで払ってきますね!」直ぐにコンビニに走ってゆかれました。
フットワークの軽いお客様です。

コンビニで決済したらすぐにシリアル番号がメールされるものと思っていましたが、
なかなかメールが届かないので、よくよく確認すると2~3営業日かかるとの事。

シリアル番号が届いてからの入力操作手順をメモして頂き、作業完了となりました。

コンビニ決済でも、すぐにシリアル番号発行できるようになりませんかねぇ・・・
トレンドマイクロさん!

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